一、從公司的發展定位看向華為學管理

我們向華為學管理，學什么？學來干什么？特發物業公司今后的發展定位，也就決定了我們向華為學管理的具體方向和內容。

特發物業發展定位應有兩層含義，一是公司在特發集團內部的定位；二是公司今后對外發展的定位。

（一）特發物業在特發集團內部的定位

特發集團是深圳市國資委所屬綜合性大型國有企業，有8家全資控股子公司和諸多優質資產，按綜合實力和盈利能力，特發物業不能和特發信息、特發地產等企業比肩。那么，特發物業在今后的發展中提高對特發集團的貢獻和影響力的途徑在哪里呢？

公司服務的對象有一家世界級的優秀企業——華為公司，這是我們得天獨厚的優勢，能夠直接接觸到華為花費重金建立起來和有效運作的各類先進管理方法和內部事務處理流程這座極有價值的金礦！特發物業應將這些學習固化為自己的東西，在滿足自身業務發展的同時，進而能夠向特發集團輸出管理和人才。

特發物業今后在集團內部的定位，不能拼資金和利潤，那不是我們的強項。而應該拼人才和管理，通過學習將華為的管理變成自己的管理的過程，成為向特發集團輸出管理和人才的一個基地。

（二）特發物業今后對外發展的定位

我個人覺得，特發物業今后對外的發展定位可以歸結為兩點，一是擴大高附加值業務；二是向管理咨詢公司轉型。

1、擴大高附加值業務

物業管理的傳統業務是保潔和保安，基本屬于勞動密集型，利潤率相對不高。而對于管理和技術要求高的如設備設施管理、會務管理、其他特殊定制服務等，相對附加值比較高，僅憑其中一項就能為公司贏得較多利潤，比如仲量聯行、江森、愛瑪客，都是把設備設施管理做成了自己的優勢和核心競爭力。特發物業今后也要向高附加值業務方向發展。

2、向管理咨詢公司轉型

在經濟全球化的今天，各國企業興起了一個轉型的潮流，即硬件生產型向服務型轉變，服務型向管理咨詢類轉變，IBM公司是一個非常典型的例子。特發物業通過學習華為的管理，固化成自己的東西后，在向特發集團輸出管理和人才的同時，可以對外輸出管理解決方案；在打出品牌后，還可以利用管理服務參股企業，向管理咨詢服務的公司轉型。

二、特發物業向華為的管理學什么？如何學和實施？

（一）向華為的管理學什么、如何學

向華為學管理，這是一個很大的課題。學什么？如何學？這是首先需要明確的。如果單從華為的某些具體的成功的方法進行分析和學習，那著眼點數不勝數。我們學到的最多也就是華為管理中的一些具體的技能、方法、流程，華為的核心管理能力未必能夠為我所用。我們充其量最多會成為優秀的“建筑工人”，但是永遠不會成為一名出色的“建筑師”。

特發物業目前的發展勢頭良好，但是也和發展初期的華為一樣，存在著快速發展的業務和相對滯后的管理之間的矛盾。因此，學習華為如何規范管理，如何有序與持續引入、推進和優化外來先進管理體系，比學習華為管理中具體的某個方法更有意義，作用更大。

華為在推行一系列引進的管理體系和管理規則時，采取的是“先僵化、后優化、再固化”三部曲的方針。這是一種非常實用的方法，可以成為我們一個很好的借鑒。

僵化：站在巨人的肩膀上

僵化就是先僵化和機械地引入先進企業的管理方法，這些先進企業已經活了很長時間，他們走過的路被證明是一條企業生存之路，這就是先僵化和機械地引入先進管理方法的唯一理由。

優化：掌握自我批判武器

當我們引進的管理系統運作規范了、穩定之后，就要打破原有體系，進行創新。這就由僵化階段進入了優化階段。但優化時不能全盤推翻，應該是改良。

固化：夯實管理平臺

優化就是改進創新變化，但我們能夠把握的變化只是一段時間內相對穩定的變化，就像我們只能踩在相對堅實的地面上才能夠前進一樣。因此，優化之后應是固化，有以下兩個要點：一是例行化，即管理就是不斷把例外事項變為例行事項的過程。二是規范化，具體手段之一是模板化、標準化，規范化管理的要領是工作模板化，就是把所有的標準工作做成標準的模板，就按模板來做。

（二）特發物業向華為學管理如何實施

1、實施學習華為管理的三要素：

（1）實施方法：僵化——優化——固化

（2）貫徹準則：以客戶為中心的精神。這個準則主要體現在后期的管理優化上面，以客戶為中心絕對是我們不二的法則。

（3）華為管理方案的載體：絕大多數已經固化在W3內部網頁里的相關管理流程文件系統。

2、實施學習的注意事項：

（1）作為公司的一項長期工作進行支持

一旦把全面系統地學習華為管理作為一項工作貫徹下去，必然是要持續較長時間的，而且在這段時間里，可能起先只有不斷的投入而沒有明顯的產出，所以離不開公司領導層的堅定支持。相比華為公司，我們這個做法已經是占了很大便宜，不用花費重金引進管理方案，只須對現成的管理進行梳理消化就可以了。

（2）成立專門的負責團隊

我們的物業人員配備是按照與業主簽訂的物業合同確定的，在人員配備上并無富裕，無多余的人工進行華為管理系統的整理。因此需要配備專門的人力資源來完成這項工作。

（3）做好系統性和頂層設計

我們學習的內容應是公司整體管理體系，華為管理體系哪些是可以為我們所用的，哪些是不適用的，系統結構是什么，學習的計劃是什么，團隊成員的工作計劃和責任的分配是什么，需要從系統上進行整體頂層設計安排。

（4）學習華為管理體系的切入點

我們學習華為管理體系的切入點，應該與物業管理業務相關，這樣才能最快地形成成果，提升我們物業管理水平服務。華為管理體系和物業相關的，主要有兩部分：一是專業領域管理部分，比如設備設施管理部分，環境管理部分，安全管理部分；二是通用領域管理部分，比如人事、行政、財務管理部分等。

三、結語

應該像華為系統地引進和學習別人的管理一樣，我們系統地引進和學習華為的管理，學習華為學習他人優秀管理的能力，并貫徹以客戶為中心的思想。按照僵化——優化——固化的三部曲，安排專門團隊，以系統的眼光做好整體頂層設計，以物業業務相關，將華為的管理變成特發的管理。從而支撐公司高附加值的業務，提升公司品牌，同時向管理咨詢公司轉型。

（成都分公司 申云川）