2016年，對于特發物業成都分公司意義重大。2016年，中國經濟轉型升級加快，改革走向深水區，宏觀經濟景氣度將持續低迷。2016年也是我們特發物業成都分公司與成都華為的物業管理合同即將到期之年。但機遇與挑戰并存。隨著國家“十三五”規劃戰略的實施，我們特發集團緊跟時代步伐，開展集團“十三五”規劃，引導著特發人不停改革、不斷創新。特發物業成都分公司積極響應號召，探索商業模式和服務模式的創新。初步嘗試“預判管理”模式，開創出企業發展新的空間。

2016年2月初成都分公司召開了預判管理啟動會，對“預判管理”進行了梳理和討論。所謂預判管理，是根據不同業務模塊（安全、消殺、電氣系統、暖通系統、給排水、土建等）所觸發條件不同，如停電、停水、停氣、氣溫突然驟降或驟升、嚴重霧霾天氣等可預見的條件而提前制定可實施的應急預案的一種創新管理模式。

會議經過多次智慧碰撞，最終形成分公司《2016年預判問題清單及操作指引》（以下簡稱《指引》）?！吨敢泛w各個業務模塊，對“可能發生的風險”、“應對措施及應急預案”、 “需支持的部門”、 “支持內容”等都做了詳細且可操作的判斷。它所作出的“預判”，是基于龐大的數據。重視數據、形成評估是預判管理工作的重中之重。成都分公司品質部牽頭，各個部門協助，根據各部門往年日常工作中的數據進行科學分析，發掘潛在風險，并形成評估。只要到了我們預判的時間點，我們便馬上迅速反應并積極應對，保障各業務的順利實施。

“預判管理”是一種主動作為，客戶是直接的受益者。在評估的風險即將到來時，其主要責任部門便通過客服部發布公告，告知客戶重要事項；安全部門協調、保障建筑物、人員安全；工程部門則檢查、啟動、恢復系統設備；待風險過后，宣傳人員再把事件宣傳給客戶，客戶這才知道原來發生過這樣的風險。說明預判管理起到的作用是無論發生怎樣的極端條件，客戶是不受任何影響的，一如往常地工作學習。這種主動作為，有效提高客戶感知度和滿意度，為公司發展贏得更好的口碑?！鞍扬L險識別在前，把安全、舒適、效益留給客戶”，這就是“預判管理”最終的目的。舉個例子。

3月9日，成都天氣驟降10度，突發“倒春寒”，這種情況將持續一周以上。特發物業成都分公司馬上按照《指引》，啟動應急供暖措施（事實上，華為成都基地供暖已于3月4日停止）。在“倒春寒”來的前一天，工程部值班人員發現這種極端天氣并上報工程經理，工程經理率先發出供暖工作安排。品質部、工程部、安全部、環境部、客服部召開緊急會議，會議決定立即正式啟動《過渡季節空調保障預案》。根據《預案》流程，各部門各司其職?？头慨斕煜挛绨l布《園區臨時供暖公告及采暖期注意事項》的公告。工程部對空調采暖系統進行恢復供暖前的系統檢查工作，包括檢查鍋爐房配電箱、鍋爐房一次泵、鍋爐燃氣壓力和檢查鍋爐等是否運行正常，然后再設置鍋爐房參數，BA運行分控中心再根據設置來調節辦公室空調參數，達到供暖要求。安全部內巡值班人員在晚上十點，檢查并關閉辦公樓棟門窗，確保室內保溫效果。

這一系列的動作只為一個目的——確保在倒春寒來臨時，華為員工辦公環境溫暖如春，保障其正常工作。事實證明“預判管理”切實有效，客服部未接到一個關于辦公室冷的投訴。此舉也得到了客戶華為領導和業務部門的高度評價。認為特發物業的“主動作為”正是華為公司所需要的，特發物業正在向更高層次的品質服務邁進！

“預判管理”首戰告捷，這也正是特發物業成都分公司創新管理模式的一次重要突破。正如公司董事長高天亮所說，特發物業作為特發集團“十三五”戰略規劃這盤大棋中的重要一顆棋子，應積極探索商業模式和服務模式的創新，力爭成為高端物業服務品牌供應商和未來特發集團平臺板塊配套服務供應商。展望未來，任重而道遠！“預判管理”開了好頭，我們將乘勝追擊，改革不停步、奮斗不止步，不斷探索創新，開拓企業發展新的空間。

（成都分公司  方淼）